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2025년 4월 24일, 성심당 '딸기시루' 케이크에서 곰팡이가 발견되며 위생 논란이 발생했습니다. 이 글에서는 사건 개요부터 성심당의 공식 대응, 환불 절차, 소비자 주의사항까지 종합적으로 정리했습니다. 구매자는 반드시 확인하세요.
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✅ 성심당 '딸기시루' 곰팡이 논란, 무슨 일이 있었나?
🔍 사건 개요: 소비자 제보부터 위생 조사까지
2025년 4월, 유명 제과점 성심당에서 판매한 '딸기시루' 케이크에서 곰팡이가 발견됐다는 소비자 제보가 잇따랐습니다. SNS와 커뮤니티를 통해 해당 내용이 빠르게 확산되며 논란이 커졌고, 관할 대전 중구청은 즉시 위생 조사를 실시했습니다. 해당 제품은 전국적으로 유통되던 제품은 아니며, 일부 매장에서 판매된 제품으로 확인되었습니다.
🎂 곰팡이 발견된 제품 상황 설명
문제가 된 제품은 ‘딸기시루’라는 시즌 한정 케이크로, 냉장 상태에서 유통되며 비교적 빠른 소비가 요구되는 제품입니다. 소비자들은 개봉 직후 제품 상단 또는 내부에서 곰팡이를 발견했다고 증언하였고, 그 사진과 후기들이 온라인을 통해 퍼지면서 이슈화됐습니다. 제품의 유통기한 및 보관 상태에 대한 정확한 조사는 현재 진행 중입니다.
✅ 성심당의 공식 입장과 대응 조치
📢 공식 사과문 발표 내용 요약
성심당은 4월 25일 자사 공식 홈페이지와 SNS 채널을 통해 공식 사과문을 게재했습니다. 사과문에는 곰팡이 발견에 대해 책임을 통감하며, 원인 규명 및 위생관리 강화 방안을 마련하겠다는 내용이 포함되어 있습니다. 또한 고객 신뢰 회복을 위해 철저한 재발 방지 대책을 약속했습니다.
🚫 판매 중단 및 위생 조사 진행
해당 사건 직후, 성심당은 문제가 된 '딸기시루' 케이크의 생산 및 판매를 즉시 중단했습니다. 동시에 내부 품질관리 시스템에 대한 점검을 시작했고, 대전시 중구청은 관련 위생 실태를 조사 중입니다. 조사 결과에 따라 행정 처분 여부도 검토될 예정입니다.
✅ 구매자는 어떻게 대응해야 할까?
💰 환불 및 교환 절차 안내
성심당은 ‘딸기시루’를 구매한 고객에게 환불 또는 교환을 지원하고 있습니다. 제품 이상 여부와 관계없이 해당 제품 구매자라면, 영수증 등 구매 증빙 자료를 지참해 가까운 매장 또는 고객센터로 문의하면 환불 절차를 안내받을 수 있습니다. 소비자보호원 또는 국번 없이 1399를 통해도 관련 안내를 받을 수 있습니다.
❓ 자주 묻는 질문: 영수증 없어도 환불 가능할까?
일부 소비자들은 영수증 분실로 인해 환불이 어려울까 걱정합니다. 성심당 측은 영수증이 없더라도 결제내역, 카드 기록 등으로 구매를 확인할 수 있다면 최대한 유연하게 환불을 지원하겠다는 입장입니다. 단, 매장에 따라 확인 절차가 다를 수 있으므로 미리 문의하는 것이 안전합니다.
✅ 이 사건이 던지는 시사점은?
⚖ 식품 위생 관리에 대한 소비자 권리
이번 사건은 단순한 위생 문제가 아니라, 소비자의 알 권리와 식품 안전에 대한 경각심을 불러일으키는 계기가 되었습니다. 소비자는 제품의 품질에 이상이 있을 경우 사진, 영상 등 증거를 남기고 즉시 해당 업체 또는 관계 기관에 신고할 수 있습니다. 이는 정당한 권리이며, 공공 안전을 위한 중요한 행동입니다.
🧠 향후 브랜드 이미지에 미치는 영향
성심당은 지역 명물로 오랜 시간 사랑받아온 브랜드입니다. 하지만 식품 위생 문제는 브랜드 신뢰도에 큰 타격을 줄 수 있습니다. 이번 사건을 어떻게 해결하고, 이후 어떻게 고객 신뢰를 회복하느냐에 따라 장기적인 이미지에 큰 영향을 미칠 것입니다. 위기관리를 어떻게 하느냐가 중요한 시점입니다.
